(이미지=살구이사)
이사업체의 고객 응대는 오랫동안 전화 통화를 중심으로 이뤄져 왔다. 예약 확인과 견적 문의, 당일 연락까지 대부분 통화로 처리되는 방식이었다.
살구이사는 이 과정의 상당 부분을 공식 홈페이지로 옮겨, 신청 이후 진행 상황과 이사 준비 정보를 이용자가 직접 확인할 수 있도록 서비스를 구성했다.
■ 조회와 알림
이용자는 ‘이사 신청 현황’ 메뉴나 카카오톡 링크로 자신의 이사 진행 상황을 확인할 수 있다. 진행 단계가 바뀔 때마다 알림도 함께 안내된다.
알림은 접수 단계부터 이사 완료 단계까지 이어지도록 안내되고 있다. 이용자가 따로 묻지 않아도 진행 상황이 바뀌면 소식을 받을 수 있는 방식이다.
■ 견적서와 연락처
신청 현황 화면에서는 이사 견적서와 관련 연락처를 함께 확인할 수 있다. 이사 당일 연락해야 할 담당자의 연락처까지 이곳에서 미리 볼 수 있다.
■ 준비 정보
시기별 체크리스트는 이사 14일 전, 7일 전, 3일 전, 하루 전과 당일로 시점을 나눠, 이용자가 남은 기간에 맞춰 필요한 항목을 점검하도록 돕는다.
살구이사는 견적 상담 신청과 신청 이후 현황 조회를 홈페이지에서 함께 안내한다. 공식 홈페이지는 https://saalgu.com/ 이며, 상담 문의는 1551-2425다.
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