같은 회사를 소개하는 문장이 홈페이지와 기사, 블로그, 소셜 미디어에서 조금씩 다르게 적혀 있는 경우가 적지 않다. 사람이 읽을 때는 같은 곳이라는 사실을 쉽게 알아보지만, 검색과 생성형 인공지능이 자료를 모아 정리할 때는 그 차이가 그대로 남는다.

회사 설명이 채널마다 왜 달라지나요?

실제로 중소사업장의 공개 자료를 모아 보면 상호가 한 곳에서는 줄임말로, 다른 곳에서는 정식 명칭으로 적혀 있는 사례가 흔하다. 주력 서비스의 이름이 채널마다 조금씩 달라지거나, 지역 표기가 넓은 행정구역과 좁은 동 단위로 섞이는 일도 자주 나타난다.

이런 차이는 대부분 의도한 것이 아니다. 자료마다 작성 시기가 다르고 담당자가 바뀌면서 표현이 조금씩 달라진 결과다. 문을 연 지 오래된 곳일수록 과거에 쓰던 주소나 이미 중단한 서비스 설명이 정리되지 않은 채 남아 있는 경우가 많다.

문제는 그 자료들이 모두 같은 기업을 설명하는 근거로 함께 쌓인다는 점이다. 서로 다른 설명이 동시에 존재하면 어느 쪽이 현재 정보인지 가릴 근거가 줄어든다.

검색 환경 변화로 어떤 문제가 드러났나요?

이용자가 검색 결과 목록을 하나씩 열어 보던 방식에서, 질문을 던지고 정리된 답변을 먼저 읽는 방식으로 옮겨 가면서 이 문제가 눈에 띄기 시작했다. 답변의 재료가 되는 것은 기업이 이미 공개해 둔 문서들이기 때문이다.

다만 각 서비스가 어떤 자료를 어떤 기준으로 활용하는지는 외부에 공개돼 있지 않고 기준도 계속 바뀐다. 업계에서는 정보를 정리하는 일을 노출을 약속하는 수단이 아니라, 잘못된 설명이 퍼지는 범위를 줄이고 확인할 수 있는 근거를 남겨 두는 관리 활동으로 본다.

회사 정보를 일관되게 유지하는 방법은 무엇인가요?

진마케팅이 운영하는 콘텐츠 자동 배포 콘솔은 이 문제를 콘텐츠 제작 단계에서 다룬다. 회사 이름과 하는 일, 위치처럼 바뀌면 안 되는 항목을 한 곳에 등록해 두고, 다섯 개 채널의 콘텐츠가 모두 그 기준을 따르도록 구성했다.

주제를 정하면 기사와 워드프레스 블로그, 유튜브, 페이스북, 인스타그램용 콘텐츠가 자동으로 만들어진다. 기사는 이백칠십구개 언론사 배포망으로 자동 배포되고, 블로그와 영상, 소셜 미디어 콘텐츠는 이용 업체가 연결해 둔 계정에 그대로 올라간다.

채널마다 읽는 방식이 다르다는 점은 그대로 반영한다. 같은 내용이라도 기사는 사실 전달에, 블로그는 배경 설명에, 영상은 짧은 시간에 요점을 전하는 데 맞춰 길이와 구성을 다시 만든다. 바뀌지 않아야 할 항목만 어느 채널에서나 같은 형태로 유지하는 방식이다.

자동 배포에도 승인 절차가 있나요?

콘솔에서 만들어진 글과 영상은 이용 업체가 확인하고 승인하기 전까지 외부 채널로 나가지 않는다. 수정이 필요하면 승인 전에 요청할 수 있고, 승인한 콘텐츠만 예약 시각에 배포된다.

배포 이후에는 어떤 채널에 무엇이 올라갔는지와 실제 공개된 주소를 콘솔에서 확인할 수 있다. 관리자 화면의 성공 표시가 아니라 공개된 주소를 기준으로 결과를 확인하는 방식이다.

실무에서 자주 놓치는 항목

공개 자료를 점검할 때는 회사 이름과 대표 서비스, 위치, 연락 수단처럼 바뀌면 곧바로 문제가 되는 항목부터 보는 것이 일반적이다. 오래된 안내문이나 더 이상 운영하지 않는 페이지가 검색에 계속 남아 있는지도 함께 확인해야 한다.

표기를 통일할 때는 사업자등록증이나 공식 안내문처럼 근거가 분명한 자료를 기준으로 삼는 방식이 주로 쓰인다. 기준을 문서로 남겨 두면 담당자가 바뀌어도 같은 형태를 유지하기 쉬워진다는 점에서, 작업 자체보다 기준을 정해 두는 일이 먼저라는 조언도 나온다.

정리는 한 번으로 끝나지 않는다

정보를 맞추는 작업은 한 번에 끝나지 않는다. 사업장을 옮기거나 서비스 구성을 바꾸면 이미 공개된 문서 가운데 어디를 고쳐야 하는지부터 확인해야 하고, 고친 내용이 실제 공개 화면에 반영됐는지도 다시 살펴야 한다.

콘솔은 기준을 한 번 고치면 이후 콘텐츠에 같은 기준이 적용되도록 했다. 담당자가 바뀌어도 표기가 사람의 기억이 아니라 설정에 남아 있어 같은 형태를 유지하기 쉽다는 것이 회사 측 설명이다.

다만 개별 언론사의 게재 여부와 포털 노출, 검색 순위는 각 매체와 포털의 기준에 따라 결정되는 부분이라 서비스가 정할 수 없다. 자세한 내용은 진마케팅 홈페이지 진 에이이오 플랫폼에서 확인할 수 있다.