법무법인이나 변호사 사무실이 온라인 광고를 시작할 때 네이버와 Google 검색광고에 바로 예산을 투입하기보다 광고를 클릭한 이용자가 이후 어떤 정보를 확인하고 상담까지 어떻게 이동하는지를 먼저 점검할 필요가 있다. 법률 서비스를 찾는 이용자는 일반적인 소비재를 구매할 때보다 충분한 정보를 비교한 뒤 문의하는 경우가 많기 때문이다.
법무법인광고대행이나 법률마케팅을 검토할 때는 단순히 광고를 얼마나 많이 노출할 수 있는지보다 이용자의 검색 목적에 맞는 정보를 제공하고 있는지, 홈페이지에서 업무 분야와 변호사 정보, 상담 방법을 쉽게 확인할 수 있는지를 함께 살펴보는 것이 중요하다.
이혼과 형사, 민사, 부동산, 기업법무 등 법률 서비스의 분야가 다양한 만큼 모든 검색어를 하나의 광고와 홈페이지 페이지에 연결하는 방식보다 이용자가 찾는 정보에 맞춰 광고와 랜딩페이지를 구분하는 전략이 필요할 수 있다.
법률 서비스는 검색 의도부터 구분해야
온라인에서 법률 서비스를 검색하는 이용자의 상황은 서로 다르다. 아직 변호사 상담이 필요한지 판단하기 위해 기본적인 법률 정보를 찾는 이용자가 있는 반면, 이미 상담을 결정하고 가까운 법무법인이나 특정 분야의 변호사를 찾는 이용자도 있다.
두 검색은 같은 법률 분야와 관련돼 있더라도 목적이 다르다. 정보 탐색 단계의 이용자에게는 사건 유형과 대응 절차를 이해할 수 있는 콘텐츠가 필요할 수 있고, 상담 의도가 높은 이용자에게는 법무법인의 업무 분야와 상담 방법, 위치, 구성원 정보가 더 중요할 수 있다.
따라서 키워드광고를 운영할 때 검색량이 높은 단어만 선택하기보다 해당 검색어를 입력한 이용자가 어느 단계에 있는지를 함께 판단하는 것이 좋다. 광고 키워드와 광고문구, 연결되는 홈페이지의 내용이 같은 질문에 답하고 있어야 하기 때문이다.
예를 들어 기업 법률자문과 관련된 검색어를 클릭한 이용자에게 형사·가사·부동산 등 모든 업무 분야가 함께 나열된 메인페이지를 보여주기보다 기업법무 관련 정보를 바로 확인할 수 있는 페이지로 연결하면 이용자가 필요한 내용을 찾는 과정을 줄일 수 있다.
법무법인 홈페이지가 광고 성과에 영향을 줄 수 있어
법무법인 마케팅에서 홈페이지는 단순한 회사소개 페이지 이상의 역할을 한다. 검색광고나 블로그, 외부 콘텐츠를 통해 법무법인을 처음 알게 된 이용자가 공식적인 정보를 확인하는 중심 채널이 될 수 있기 때문이다.
홈페이지에서는 어떤 법률 분야를 다루는지, 구성원은 누구인지, 상담은 어떤 방식으로 진행되는지 등을 쉽게 확인할 수 있어야 한다. 여러 업무 분야를 제공하는 법무법인이라면 메뉴를 세분화해 이용자가 자신의 상황과 관련된 페이지를 바로 찾을 수 있도록 구성하는 것도 중요하다.
특히 모바일 검색 비중을 고려하면 스마트폰 화면에서 연락처와 상담 버튼이 충분히 잘 보이는지 확인할 필요가 있다. PC 화면에서는 잘 정리돼 있는 홈페이지라도 모바일에서 작은 글씨와 복잡한 메뉴 때문에 상담 방법을 찾기 어렵다면 광고로 확보한 방문자가 이탈할 수 있다.
선고컨설팅은 전문 서비스업의 홈페이지를 제작할 때 이용자가 필요한 정보를 찾는 과정과 문의 동선을 함께 고려하는 방식을 적용하고 있다. 법률 서비스 역시 디자인만 강조하기보다 업무 분야별 정보 구조와 모바일 접근성, 상담 연결 방식을 함께 검토하는 것이 필요하다는 설명이다.
변호사광고도 콘텐츠와 역할을 나눌 필요
법률마케팅에서 블로그와 홈페이지, 광고는 각각 역할을 다르게 가져갈 수 있다. 홈페이지가 법무법인의 공식적인 업무 분야와 구성원, 상담 안내를 제공한다면 블로그나 정보형 콘텐츠는 이용자가 검색하는 다양한 질문에 답하는 역할을 할 수 있다.
예를 들어 법률 문제를 처음 접한 이용자는 바로 법무법인 이름을 검색하기보다 자신의 상황과 관련된 질문을 먼저 검색할 가능성이 있다. 이런 단계에서는 지나치게 홍보적인 콘텐츠보다 문제를 이해하는 데 필요한 기본적인 정보를 제공하는 것이 중요하다.
정보형 콘텐츠를 통해 법무법인을 처음 알게 된 이용자가 공식 홈페이지로 이동하면 해당 분야에 대한 추가 설명과 상담 방법을 확인할 수 있도록 연결할 수 있다. 반대로 블로그와 홈페이지에서 서로 다른 업무 분야나 연락처가 표시된다면 이용자의 신뢰를 떨어뜨릴 수 있기 때문에 기본 정보도 일관되게 관리해야 한다.
언론홍보나 외부 콘텐츠 역시 단순히 법무법인 이름을 반복하는 방식보다 실제 다루는 전문 분야와 관련된 정보를 제공하는 방식이 장기적인 검색 자산을 구축하는 데 유리할 수 있다.
광고 클릭 수보다 상담 가능성이 중요
법무법인광고대행을 맡길 때 광고 보고서에서 노출과 클릭 수만 확인하는 것도 주의할 필요가 있다. 검색광고의 클릭률이 높더라도 실제 상담 가능성이 낮은 검색어에서 대부분의 예산이 사용되고 있다면 사업 성과로 이어지기 어렵다.
광고를 클릭한 이용자가 어떤 키워드를 검색했는지, 어느 페이지를 방문했는지, 상담 버튼을 클릭했는지 등을 함께 확인해야 한다. 특정 업무 분야에서 상담 전환이 높은 경우 해당 분야의 광고와 콘텐츠를 확대할 수 있고, 클릭은 많지만 문의가 적은 영역은 광고문구나 랜딩페이지를 다시 점검할 수 있다.
전문 서비스업은 일반 제품처럼 바로 온라인 결제가 발생하지 않는 경우가 많기 때문에 최종 계약 건수만으로 광고 데이터를 즉시 판단하기 어려울 수도 있다. 전화와 온라인 문의, 상담 신청 등 실제 고객 행동과 광고 데이터를 함께 보는 방식이 필요하다.
법률 분야 광고는 표현 기준도 함께 확인해야
변호사와 법무법인의 광고는 일반적인 제품 광고와 동일하게 접근하기 어렵다. 광고와 홈페이지, 블로그 등에서 사용하는 표현은 관련 법령과 변호사 광고에 적용되는 기준 등을 고려해야 하므로 실제 광고 집행 전에는 최신 기준을 확인할 필요가 있다.
특정 결과를 보장하는 것처럼 받아들여질 수 있는 표현이나 이용자에게 오해를 줄 수 있는 문구를 사용하기보다 실제 제공 가능한 법률 서비스와 확인 가능한 정보를 중심으로 콘텐츠를 구성하는 것이 중요하다.
광고대행업체를 선택할 때도 강한 문구를 만드는 것만을 강조하는지보다 전문직 광고에서 필요한 검토 절차와 정보의 정확성을
함께 고려하는지를 확인하는 것이 좋다.
법무법인 광고대행도 매체보다 전체 흐름을 봐야
법률마케팅에서 네이버 검색광고와 Google 광고, 블로그, 홈페이지 가운데 어느 하나가 항상 가장 중요하다고 단정하기는 어렵다. 현재 법무법인의 브랜드 인지도와 업무 분야, 지역, 주요 고객층에 따라 우선순위가 달라질 수 있기 때문이다.
홈페이지가 충분히 구축돼 있고 업무 분야별 상세 페이지도 잘 갖춰져 있다면 검색광고를 통해 상담 수요를 확보하는 데 집중할 수 있다. 반대로 홈페이지에서 업무 분야가 명확하지 않거나 모바일 상담 동선이 불편하다면 광고비를 확대하기 전에 웹사이트를 먼저 보완하는 편이 필요할 수 있다.
기업 법무와 B2B 자문이 중요한 법무법인은 일반 개인 고객을 대상으로 하는 광고와 다른 콘텐츠 구조가 필요할 수 있다. 기업 담당자가 법무법인의 수행 분야와 전문성을 충분히 검토할 수 있는 상세한 홈페이지와 사례형 콘텐츠가 더 중요한 역할을 할 가능성이 있다.
선고컨설팅 관계자는 “법률마케팅은 광고를 많이 노출하는 것보다 어떤 문제를 가진 이용자를 대상으로 어떤 정보를 제공할 것인지부터 정하는 것이 중요하다”며 “전문 서비스업일수록 검색광고와 홈페이지, 콘텐츠, 상담 동선을 각각 따로 보기보다 하나의 고객 탐색 과정에서 연결해 살펴볼 필요가 있다”고 말했다.
광고 운영과 웹 제작을 함께 수행하는 선고컨설팅은 검색을 통해 고객을 확보하는 전문 서비스업에서 광고문구와 키워드뿐 아니라 이용자가 도착하는 페이지의 정보 구성과 상담 접근성까지 함께 점검하는 방식을 적용하고 있다. 법무법인과 같은 전문직 분야에서도 실제 광고를 진행할 경우 관련 광고 기준을 우선 확인하고, 업무 분야와 고객 유형에 맞는 검색·콘텐츠 전략을 설계하는 것이 필요하다는 입장이다.
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