인스타그램과 페이스북, 릴스 등 SNS를 활용해 고객을 확보하려는 기업과 소상공인이 늘고 있지만 SNS마케팅과 SNS광고를 같은 업무로 생각해 운영할 경우 기대했던 결과와 실제 성과 사이에 차이가 발생할 수 있다. SNS광고대행 업체를 선택할 때도 단순히 게시물을 얼마나 많이 만들어주는지보다 콘텐츠 운영과 유료광고의 목적을 구분하고 사업의 최종 목표에 맞게 연결할 수 있는지를 확인할 필요가 있다.
SNS마케팅은 브랜드 계정을 운영하면서 콘텐츠를 지속적으로 축적하고 이용자와 접점을 만드는 활동을 폭넓게 의미할 수 있다. 반면 페이스북과 인스타그램 등에서 집행하는 유료광고는 예산을 투입해 특정 이용자에게 광고 소재를 노출하고 클릭이나 문의, 구매 등 원하는 행동을 유도하는 성격이 강하다. 두 업무는 서로 연결될 수 있지만 운영 방식과 확인해야 할 지표는 다르다.
SNS 계정 운영과 유료광고는 목적부터 다르게 봐야
기업이 인스타그램 계정을 운영하는 이유는 다양하다. 제품과 서비스를 보여주기 위한 포트폴리오 채널로 활용할 수도 있고, 새로운 소식을 전달하거나 고객과 지속적으로 소통하기 위해 운영할 수도 있다. 음식점이나 패션, 여행처럼 이미지와 영상의 영향이 큰 업종은 계정 자체가 브랜드를 판단하는 주요 자료가 되기도 한다.
반면 유료 SNS광고는 사업자가 기존 팔로워에게만 콘텐츠를 보여주는 것이 아니라 광고 플랫폼의 타깃 설정을 활용해 새로운 이용자에게 접근하는 목적이 크다. 브랜드 인지도를 높이려는 캠페인과 홈페이지 방문을 늘리려는 캠페인, 실제 문의나 구매를 목표로 하는 캠페인은 광고 설정부터 소재와 랜딩페이지까지 달라질 수 있다. 따라서 SNS광고대행을 맡길 때는 업체가 단순한 계정 관리만 제공하는지, 실제 유료광고 세팅과 타깃 관리까지 담당하는지, 두 업무를 어떤 방식으로 연결하는지 구분해서 확인하는 것이 좋다.
페이스북광고와 인스타그램광고도 같은 소재만 반복할 필요 없어
Meta 광고에서는 페이스북과 인스타그램 등 여러 지면에 광고를 노출할 수 있지만 이용자가 콘텐츠를 소비하는 방식은 지면마다 다를 수 있다. 긴 설명이 필요한 서비스와 이미지 한 장으로 특징을 이해할 수 있는 제품, 짧은 영상에서 첫인상을 전달해야 하는 브랜드가 같은 광고 소재를 사용할 이유는 없다.
특히 인스타그램 릴스와 같은 세로형 숏폼 환경에서는 이용자가 짧은 시간 안에 다음 콘텐츠로 이동하기 때문에 영상 초반에 무엇을 보여주는지가 중요하다. 브랜드 로고만 길게 보여준 뒤 뒤늦게 제품이나 서비스를 설명하는 영상은 광고의 핵심 내용을 확인하기 전에 이용자가 이탈할 수 있다. 반대로 전문 서비스업처럼 설명해야 할 정보가 많은 업종이라면 모든 내용을 짧은 릴스 하나에 담으려고 하기보다 SNS에서는 관심을 유도하고 자세한 설명은 홈페이지나 별도의 랜딩페이지에서 제공하는 식으로 역할을 나누는 방법도 있다. 선고컨설팅은 제품과 서비스의 특성에 따라 이미지, 카드형 콘텐츠, 짧은 영상 등 SNS 소재의 형식을 구분하고 있으며 필요할 경우 광고 소재와 연결되는 랜딩페이지나 홈페이지 구조도 함께 검토하고 있다.
릴스 조회수가 높다고 광고 성과가 좋은 것은 아냐
SNS마케팅에서 쉽게 확인할 수 있는 숫자 가운데 하나가 조회수다. 릴스 영상의 조회수가 높거나 게시물 도달 수가 늘어나면 긍정적인 신호가 될 수 있지만 사업 목표가 상담이나 구매라면 조회수 하나만으로 전체 성과를 판단하기는 어렵다.
영상 조회는 많이 발생했지만 프로필 방문이나 홈페이지 이동이 거의 없을 수도 있고, 홈페이지까지 방문했지만 문의 버튼을 찾기 어려워 최종 전환으로 이어지지 않을 수도 있다. 반대로 조회수 자체는 크지 않아도 실제 제품이나 서비스에 관심이 높은 이용자가 유입돼 상담이나 구매로 연결된다면 사업자 입장에서는 더 의미 있는 결과일 수 있다.
SNS광고대행 업체를 선택할 때 조회수와 팔로워 증가만 강조하는지, 실제 링크 클릭과 문의, 랜딩페이지 방문 등 사업자가 원하는 행동까지 함께 확인하는지도 살펴볼 필요가 있다.
광고 타깃도 넓게 잡는다고 항상 좋은 것은 아냐
SNS 유료광고의 장점 가운데 하나는 다양한 조건을 활용해 광고 대상을 설정할 수 있다는 점이다. 하지만 타깃 범위를 지나치게 넓게 설정하면 제품이나 서비스에 관심이 낮은 이용자에게까지 예산이 사용될 수 있고, 반대로 너무 세밀하게 제한하면 광고를 충분히 노출하기 어려울 수 있다.
지역 방문이 중요한 음식점이나 병원, 오프라인 매장은 실제 방문 가능한 생활권을 고려할 필요가 있다. 전국 판매가 가능한 제품이나 앱, 온라인 서비스는 지역 제한보다 관심도와 이용 행동, 콘텐츠 반응 등을 중심으로 접근하는 것이 적합할 수 있다.
B2B 서비스나 법률·세무처럼 상담 과정이 긴 업종은 SNS광고 한 번으로 즉시 계약을 기대하기보다 처음 브랜드를 알게 된 이용자가 검색이나 홈페이지 방문으로 이어지는 과정까지 함께 고려할 필요가 있다.
이 때문에 선고컨설팅은 SNS광고를 독립된 매체로만 보기보다 검색광고와 홈페이지, 콘텐츠 등 다른 고객 접점과 어떤 방식으로 연결되는지를 함께 살펴보고 있다.
SNS광고 이후 도착하는 페이지도 중요
광고 소재에 많은 공을 들이더라도 이용자가 클릭한 뒤 도착한 페이지의 내용이 광고와 다르면 이탈 가능성이 커질 수 있다. 예를 들어 광고에서는 특정 서비스를 강조했는데 클릭 후 회사 전체 소개만 있는 메인페이지로 이동한다면 이용자는 원하는 정보를 다시 찾아야 한다.
제품광고라면 해당 제품의 상세 정보나 구매 페이지로 연결하는 것이 자연스럽고, 상담형 서비스라면 서비스 설명과 주요 특징, 상담 방법을 확인할 수 있는 페이지가 필요할 수 있다. 모바일 SNS에서 광고를 본 이용자는 대부분 스마트폰 화면으로 랜딩페이지에 접속하기 때문에 모바일에서 버튼과 글씨가 제대로 보이는지, 전화나 상담 기능을 쉽게 찾을 수 있는지도 확인해야 한다.
선고컨설팅은 홈페이지와 광고 랜딩페이지 제작 업무를 함께 수행하고 있어 SNS광고를 운영할 때도 광고 소재와 연결 페이지 사이의 메시지가 일치하는지를 점검하는 방식을 활용한다.
SNS광고대행 계약 전 실제 업무 범위 확인해야
SNS광고대행이라고 표시된 상품도 실제 포함 범위는 업체마다 다를 수 있다. 광고 계정 세팅과 예산 관리만 포함되는 경우가 있고, 이미지나 영상 제작이 별도 비용인 경우도 있다. SNS 계정 게시물 작성과 댓글 관리, 촬영 등이 별도의 서비스로 구분될 수도 있다.
계약 전에는 월 광고비 가운데 실제 Meta 등 광고 플랫폼에 사용되는 매체비와 대행비가 어떻게 구분되는지 확인하는 것이 좋다. 광고 소재 제작 횟수와 수정 가능 범위, 영상 촬영 여부, 월 보고서 제공 방식 등도 미리 확인하면 운영 과정에서 혼선을 줄일 수 있다.
또한 광고계정의 관리 권한과 데이터가 사업자에게 남는지도 확인할 필요가 있다. 장기간 광고를 운영하면 어떤 소재와 타깃에서 반응이 있었는지 데이터가 축적되기 때문에 대행사를 변경하더라도 기존 결과를 확인할 수 있는 구조가 바람직하다.
선고컨설팅 관계자는 “SNS마케팅과 SNS 유료광고는 서로 연결되지만 같은 업무는 아니다”며 “릴스 조회수나 팔로워 수만 늘리는 것이 목적이 아니라면 광고를 본 이용자가 이후 어디로 이동하고 어떤 행동을 하는지까지 확인해야 한다”고 말했다.
선고컨설팅은 네이버와 Google 검색광고뿐 아니라 Meta 기반 SNS광고, 브랜드 콘텐츠, 블로그, 홈페이지와 랜딩페이지 제작 등을 사업 목적에 따라 조합하고 있다. 제품·앱·여행서비스 등 콘텐츠 소비 방식이 다른 프로젝트를 수행해 온 경험을 바탕으로 모든 업종에 동일한 SNS 운영 방식을 적용하기보다 고객층과 전환 목표에 따라 소재와 채널의 역할을 구분하는 데 중점을 두고 있다.
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