온라인 광고 채널이 다양해지면서 광고대행사를 선택하는 기준도 달라지고 있다. 네이버와 Google 검색광고를 비롯해 Meta 광고, SNS, 블로그, 바이럴마케팅, 홈페이지, 언론홍보 등 사용할 수 있는 채널은 많아졌지만 모든 사업자가 동일한 마케팅 조합을 사용할 필요는 없다.
광고대행사 추천 정보를 찾는 사업자라면 단순히 어떤 업체가 더 많은 광고상품을 제공하는지를 비교하기보다 자신의 사업에 필요한 채널을 구분하고, 광고 이후 고객이 어떤 경로를 거쳐 문의나 구매로 이동하는지까지 설계할 수 있는지를 살펴볼 필요가 있다. 광고는 고객을 브랜드와 처음 연결하는 수단 가운데 하나일 뿐이다. 이용자는 검색광고를 클릭한 뒤 홈페이지를 확인하거나, SNS에서 제품을 본 뒤 업체명을 다시 검색할 수 있다. 지역 사업자라면 네이버 플레이스와 지도, 리뷰를 추가로 살펴보기도 한다.
따라서 광고대행업체를 선택할 때는 클릭과 노출을 만드는 능력뿐 아니라 광고 이후 고객이 확인하는 온라인 환경까지 함께 관리할 수 있는지를 확인하는 것이 중요하다.
첫 번째 기준은 ‘무슨 광고를 할까’보다 ‘왜 광고를 할까’
광고를 시작할 때 가장 먼저 정해야 하는 것은 사용할 매체가 아니라 목적이다. 매장 방문을 늘리는 것이 목표인지, 상담 문의를 확보하려는 것인지, 새로운 제품을 알리려는 것인지, 회사나 브랜드의 인지도를 높이려는 것인지에 따라 필요한 채널은 달라질 수 있다.
예를 들어 지역 음식점이나 오프라인 매장은 플레이스와 지도, 리뷰, 지역 생활권 광고가 중요할 수 있다. 반면 법무법인이나 세무법인, 병원과 같은 전문 서비스업은 이용자가 충분한 정보를 확인한 뒤 상담하는 경우가 많아 검색광고와 함께 홈페이지, 콘텐츠의 역할이 커질 수 있다. 온라인 제품 브랜드는 또 다른 방식이 필요하다. 검색광고 외에도 SNS와 릴스, 블로그, 영상 콘텐츠를 활용해 제품의 실제 사용 장면과 차별점을 보여줄 수 있다.
선고컨설팅은 프로젝트 시작 단계에서 광고상품을 먼저 제안하기보다 사업자의 주요 고객과 상품, 기존 온라인 채널, 현재 발생하는 문의 경로를 먼저 점검한 뒤 필요한 마케팅 업무를 구분하고 있다.
두 번째는 실제 포트폴리오의 ‘과정’을 확인해야
광고대행사 홈페이지에는 대부분 다양한 포트폴리오가 소개돼 있다. 이때 단순히 유명한 고객사가 있는지, 몇 개의 프로젝트를 수행했는지만 보기보다 각 프로젝트에서 어떤 문제가 있었고 무엇을 실제로 수행했는지를 확인하는 것이 좋다.
검색광고만 운영한 프로젝트와 홈페이지부터 콘텐츠, 지도 정보, 광고까지 함께 개선한 프로젝트는 수행 범위가 다르다. 같은 업종의 포트폴리오가 있더라도 어떤 방식으로 고객 유입 문제를 해결했는지가 중요하다. 선고컨설팅은 지역 공유오피스 프로젝트에서 단순 광고 집행에 앞서 공간과 상품 구조를 점검하고 네이버 플레이스, 블로그, 검색광고, 지역 생활권 광고, 언론홍보 등을 연결한 바 있다. 재가복지 관련 프로젝트에서는 검색형 콘텐츠와 언론홍보를 함께 운영했고, 의료기관 프로젝트에서는 광고와 검색 유입 이후 이용자가 확인할 수 있는 반응형 홈페이지와 상담 동선을 설계했다. 제품과 앱, 여행 서비스 프로젝트에서는 블로그와 SNS, 영상 등 브랜드의 성격에 따라 콘텐츠 형식을 달리했다. 군 관련 기업과 기관, 장병을 주요 고객층으로 하는 프로젝트에서는 일반 소비자 마케팅과 다른 군 전문 채널을 활용하고 있다.
이처럼 광고대행사를 선택할 때는 서비스 항목의 개수보다 실제 수행 경험이 어떤 방식으로 축적돼 있는지 확인하는 것이 중요하다.
세 번째는 광고비와 대행비 구조를 명확하게 봐야
광고대행업체를 비교할 때 가격 역시 중요한 기준이다. 다만 월 대행료만 비교하면 실제 사용하는 광고비와 전체 비용 구조를 제대로 파악하기 어렵다.
검색광고나 SNS 광고는 광고 플랫폼에 직접 지급되는 매체비와 대행사가 받는 운영 비용이 구분될 수 있다. 콘텐츠 제작이나 홈페이지 수정, 촬영, 디자인 등이 추가되는 경우에는 별도의 제작비가 발생할 수도 있다.
따라서 계약 전에는 광고 매체에 실제 투입되는 예산과 대행비, 콘텐츠 제작비, 추가 작업 범위를 구분해 확인하는 것이 좋다. 예상보다 광고비가 늘어날 경우 어떤 기준으로 조정하는지, 반대로 성과가 부족할 때 예산이나 캠페인을 어떻게 변경하는지도 함께 확인할 필요가 있다.
선고컨설팅은 사업자의 목표와 예산을 기준으로 광고와 콘텐츠, 홈페이지 등 필요한 업무를 선택적으로 구성하고 있다. 모든 서비스가 포함된 패키지를 일괄적으로 적용하기보다 현재 사업에서 우선순위가 높은 업무를 먼저 진행하는 방식이다.
네 번째는 ‘광고 클릭 이후’를 관리할 수 있어야
광고 운영 과정에서 놓치기 쉬운 부분이 랜딩페이지다. 광고 문구와 키워드를 아무리 정교하게 설정해도 이용자가 클릭한 뒤 도착한 페이지에서 원하는 정보를 찾지 못하면 문의로 이어지기 어렵다.
네이버 광고에서 ‘00병원’을 검색한 이용자에게 광고를 보여줬다면, 클릭 후 연결되는 페이지에서도 병원 페이지와 진료 과목, 진료예약 방법을 바로 확인할 수 있어야 한다. 모든 광고를 회사 메인페이지 하나에 연결하면 이용자가 다시 원하는 정보를 찾아야 하는 과정이 생긴다. SNS광고 역시 마찬가지다. 릴스나 이미지 광고에서 특정 제품이나 서비스를 소개했다면 광고 소재와 랜딩페이지의 내용이 자연스럽게 이어져야 한다.
선고컨설팅은 검색광고와 홈페이지 제작을 별도의 업무로만 보지 않고 광고 키워드와 랜딩페이지, 상담 버튼까지 하나의 흐름으로 검토하는 방식을 적용하고 있다.
다섯 번째는 보고서보다 실제 사업 지표를 함께 봐야
광고대행사의 성과 보고서에는 노출 수와 클릭 수, 클릭률, 광고비 등이 기본적으로 포함된다. 이러한 수치는 광고 캠페인을 관리하는 데 필요하지만 최종적인 사업 성과와 항상 일치하는 것은 아니다. 광고 클릭이 두 배로 늘어도 상담 문의가 그대로라면 검색어와 랜딩페이지, 고객 타깃을 다시 살펴봐야 할 수 있다. 반대로 클릭 수는 많지 않더라도 실제 계약 가능성이 높은 고객이 유입된다면 해당 캠페인을 유지할 이유가 있을 수 있다. 따라서 광고대행사를 선택할 때는 매체 지표뿐 아니라 문의와 상담, 방문, 계약 등 실제 사업 지표를 함께 확인하려는지를 살펴보는 것이 좋다.
선고컨설팅 관계자는 “광고대행사 추천 정보를 볼 때 광고상품이 많거나 가격이 낮다는 이유만으로 선택하기보다 해당 업체가 사업의 목표와 고객 유입 과정을 얼마나 이해하고 있는지를 확인하는 것이 중요하다”며 “광고 매체 자체보다 고객이 광고를 본 이후 어떤 정보를 확인하고 어디에서 문의하는지까지 함께 보는 방식으로 프로젝트를 운영하고 있다”고 말했다.
충남 천안 위치한 종합광고대행사 선고컨설팅은 충청권을 포함한 전국의 기업과 기관, 소상공인을 대상으로 네이버·Google 광고, Meta 광고, SNS와 블로그 콘텐츠, 홈페이지와 랜딩페이지 제작, 언론홍보, 지도 정보 관리 등을 수행하고 있다. 최근에는 기존 검색엔진뿐 아니라 생성형 AI 환경에서 기업과 브랜드 정보가 어떻게 인식되는지를 분석하는 AEO·GEO 관련 업무도 확대하고 있다.
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