시술자에게 가장 좋은 평가는 무엇일까. 기술이 좋다는 말을 떠올리기 쉽지만, 부천두피문신 마이크로청담&탈모왕의 유병웅 대표(WALKER)가 가장 오래 기억하는 말은 조금 다르다.
“생활이 많이 바뀌었다”는 한마디다. 그는 이 말을 듣기까지 자신이 무엇을 보고 있었는지가 달라졌다고 설명한다.
■ 처음에는 기술만 봤다
그도 처음에는 기술에만 집중했다고 말한다. 도트가 얼마나 예쁜지, 톤은 맞는지, 디자인은 자연스러운지가 판단의 전부였다.
시술자 입장에서는 자연스러운 순서인데, 결과물의 완성도가 눈에 보이는 성과이고 기술을 끌어올리는 일이 곧 시술자로서 성장하는 길이라고 생각하기 쉽기 때문이다.
그런데 고객을 오래 만나면서 조금 다른 것이 보이기 시작했다고 한다. 결과가 좋아졌다는 반응과, 생활이 달라졌다는 반응이 같은 말이 아니라는 점이었다.
■ 두피만 보던 시선이 넓어졌다
이 차이를 알아보게 된 뒤로 상담에서 확인하는 항목이 늘었다. 고민 부위와 범위 외에 평소 헤어스타일과 직업상 땀을 많이 흘리는지 여부, 원하는 톤까지 함께 보게 된 것이다.
같은 정수리 시술이라도 어떤 사람은 지금보다 훨씬 진한 상태를 원하고 어떤 사람은 가까이에서 봐도 티가 나지 않는 정도를 원하기 때문에, 이 방향을 먼저 맞추지 않으면 작업이 아무리 정교해도 만족으로 이어지지 않는다는 것이 그의 설명이다.
그는 이것을 설득의 문제가 아니라 같은 그림을 보는 문제라고 표현한다. 시술자의 기준을 일방적으로 적용하지 않고, 고객도 결과가 어떤 모습일지 미리 그려볼 수 있어야 한다는 뜻이다.
■ 위축되는 순간은 대체로 비슷하다
탈모를 겪는 사람들이 시선을 의식하게 되는 장면은 대체로 비슷한데, 머리를 숙이는 순간이나 사진을 찍는 순간, 그리고 밝은 조명 아래에 있을 때 자신도 모르게 주변을 신경 쓰게 된다는 것이다.
그는 자신도 직접 겪어봤기 때문에 그 마음을 조금은 안다고 말한다. 군 생활 중 탈모를 겪으며 받았던 스트레스가 이 일을 시작한 계기이기도 했다.
그래서 시술 후에 돌아오는 반응의 결이 달라졌을 때 그 의미를 알아볼 수 있었다는 것이다. 결과물에 대한 평가와 생활에 대한 이야기는 다른 층위의 반응이기 때문이다.
■ 결과보다 오래 남는 것
그는 고객이 다시 찾아오거나 지인을 소개해 줄 때 가장 큰 보람을 느낀다고 말한다. 한 번의 만족이 아니라 시간이 지난 뒤에도 유지되는 평가이기 때문이며, 결과가 몇 년에 걸쳐 어떻게 남아 있는지를 확인할 수 있는 신호이기도 하다.
동시에 여기서 멈추면 안 되겠다는 생각도 함께 한다고 덧붙였다. 좋은 평가가 이어질수록 기준을 낮추기 쉬워진다는 것을 알고 있기 때문이라는 설명이다.
그가 첫 고객을 대하던 긴장감을 지금도 잃지 않으려 하는 이유도 같은 맥락인데, 익숙해져야 하는 것은 기술이어야지 사람을 대하는 마음까지 익숙해지면 안 된다는 것이 그가 반복해서 말하는 기준이다. 시술 건수가 쌓일수록 이 경계가 더 중요해진다는 뜻이기도 하다.
■ “사진 찍는 게 덜 부담스럽다”는 말
그가 전하는 반응은 구체적이다. 사진 찍는 게 덜 부담스럽다거나, 모자를 안 써도 될 것 같다거나, 생활이 많이 달라졌다는 말들이다.
이런 이야기를 들으면 기분이 묘하다고 그는 표현하는데, 시술의 완성도를 칭찬받는 것과는 성격이 다른 반응이고 결과물보다 그 사람의 하루가 어떻게 달라졌는지에 대한 이야기이기 때문이다.
다만 그는 자신의 역할을 과장하지 않는다. 누군가의 인생을 바꿨다고 말할 수는 없지만, 오랫동안 가지고 있던 스트레스에서 조금이라도 자유로워지는 데 도움이 됐다면 그것은 굉장히 값진 일이라고 정리한다.
■ 그래서 기억되고 싶은 모습
기술이 좋은 사람이라는 평가도 물론 반갑다고 그는 말한다. 다만 그것만으로는 조금 부족하다는 것이 이어지는 설명이다.
완벽하게 도트를 만드는 것이 기술의 영역이라면, 그 기술을 고객이 원하는 삶과 연결하는 것은 또 다른 영역이라고 그는 본다. 고객의 고민을 듣고 해결 방법을 같이 찾는 사람이 되고 싶다는 목표도 여기에서 나온다.
그가 바라는 기억은 두 가지가 함께 남는 것이다. 두피문신을 자연스럽게 하는 사람이라는 평가와, 내 이야기를 제대로 들어줬던 사람이라는 기억이다.
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본 기사는 업체가 제공한 정보를 바탕으로 작성한 정보성 콘텐츠이며, 시술 결과는 개인의 두피 상태와 모발 조건에 따라 달라질 수 있다.
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